📌 FAQ – Perguntas Frequentes

🛒 Encomendas

1. Como faço uma compra na Popverse.pt?

Basta escolher os produtos que deseja, adicioná-los ao carrinho e finalizar a encomenda. Aceitamos vários métodos de pagamento seguros (Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal, etc.).

2. Preciso de criar conta para comprar?


Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar o histórico de encomendas e acumular pontos no programa de fidelização.

🚚 Envios & Entregas

3. Quais são os custos de envio?

  • Portes grátis em compras superiores a 50 € (válido para Portugal Continental).
  • Para encomendas abaixo deste valor, o custo será calculado no checkout.

4. Qual o prazo de entrega?

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição.
  • Ilhas: 3 a 7 dias úteis (dependendo da transportadora).
  • Encomendas internacionais: prazo variável conforme o destino.

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição, receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real.

🔄 Devoluções & Trocas

6. Posso devolver um produto?

Sim, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

7. Como faço uma devolução?


Deve contactar-nos previamente pelo e-mail, popverse24@gmail.com, indicando o número da encomenda. Iremos fornecer todas as instruções para o processo de devolução.

8. Os custos da devolução ficam a meu cargo?

Sim, exceto em casos de produto defeituoso ou envio incorreto, onde a Popverse.pt assume os custos.

9. Como e quando recebo o reembolso?

Após a receção e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias úteis.

🔒 Pagamentos & Segurança

10. Quais métodos de pagamento aceitam?

  • Referência Multibanco
  • Cartão de Crédito/Débito
  • PayPal

11. O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são encriptadas e protegidas por protocolos de segurança SSL.

⭐ Programa de Pontos

12. Como funciona o programa de pontos?

Por cada 1 € gasto, acumula 100 pontos.

Os pontos podem ser trocados por descontos em compras futuras.

13. Onde consulto os meus pontos acumulados?

Na sua conta pessoal, na área de cliente.

📝 Reclamações & Suporte

14. Como posso apresentar uma reclamação?


Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível através do link no rodapé do site.

15. Como entro em contacto com a Popverse.pt?

Pode contactar-nos através de:

  • E-mail: popverse24@gmail.com
  • Formulário de contacto disponível no site.